Im Mai 2026 hatte ich schon mal vom recht neuen Portal E-Move24.de berichtet, die im Online-Handel ein neues Konzept verfolgt. Kein reiner Onlineshop – aber Online-Bestellung und Abholung „beim Autohaus um die Ecke“ – also direkt beim Käufer in der Nähe und inklusive Service vor Ort. Das Team von B.W. Vertrieb aus Kirchardt bei Heilbronn geht damit neue Wege in der E-Mobilität.
Ich habe bei der Geschäfstführerin der B.W. Vertrieb GmbH Lisa Unger nachgefragt, wie das Konzept entstanden ist und wie es von den Händlern und Kunden angenommen wird.
B.W. Vertrieb war viele Jahre reiner Großhändler. Was war der Moment, in dem klar wurde: „Wir müssen auch direkt zum Endkunden“?
Wir haben gemerkt, dass es heute einen Kundentyp gibt, der ganz selbstverständlich online recherchiert, bestellt und bezahlt. Wenn wir diesen Kunden nicht bedienen, kauft er sein E-Bike oder seinen Elektroroller an anderer Stelle.
Gleichzeitig haben wir immer häufiger erlebt, dass viele Endkunden nach dem Onlinekauf überrascht waren, wie komplex ein E-Bike tatsächlich ist. Themen wie die richtige Einstellung der Bremsen und Schaltung, Software-Updates, Ergonomie oder spätere Wartungen lassen sich eben nicht vollständig digital lösen. Oft fehlte dann ein Fachhändler vor Ort, der helfen konnte.
Genau daraus entstand die Idee für E-Move24. Unser Ziel war nie, den Fachhandel zu ersetzen, sondern den Online-Kunden wieder in den Fachhandel zu bringen.
Der Kunde bestellt bequem online, holt sein Fahrzeug aber fahrbereit beim Fachhändler in seiner Nähe ab. Dort erhält er eine persönliche Einweisung, einen direkten Ansprechpartner und später auch Service, Inspektionen und Unterstützung, wenn Fragen auftauchen. Das sorgt für ein deutlich besseres Kundenerlebnis – und genau das war unser Anspruch von Anfang an.
Wie habt ihr die ersten Fachhändler überzeugt?
Von Anfang an war uns wichtig, dass unser Konzept nicht als Konkurrenz zum Fachhandel verstanden wird, sondern als sinnvolle Ergänzung.
Unsere Partner müssen keine Fahrzeuge bevorraten und binden dadurch kein Kapital. Stattdessen erhalten sie neue Kunden, übernehmen die fahrbereite Übergabe und bleiben langfristig Ansprechpartner für Wartung, Inspektionen, Software-Updates und den gesamten After-Sales-Service.
Gleichzeitig investieren wir aktiv in die Sichtbarkeit unserer Partner. Jeder Fachhändler erhält kostenlos eine eigene suchmaschinenoptimierte Partnerseite auf e-move24.de sowie regionale Google-Ads-Kampagnen in seinem Einzugsgebiet.
Einige Händler sind zunächst ausschließlich mit unserem Click-&-Collect-Modell gestartet, um uns und unsere Marken kennenzulernen. Für viele war das ein unkomplizierter Einstieg, bevor sie später auch Fahrzeuge unserer Marken in ihre Ausstellung aufgenommen haben.
Interessant ist auch, dass wir zunehmend Partner gewinnen, die ihren Schwerpunkt bewusst auf Werkstatt und Service legen. Sie möchten keine große Ausstellungsfläche oder hohe Lagerbestände finanzieren, freuen sich aber über zusätzliche Kunden und langfristige Serviceaufträge. Genau dafür ist unser Konzept ideal.
Insgesamt erleben wir das Modell als echte Win-win-Situation:
Der Kunde profitiert von der Bequemlichkeit des Onlinekaufs und dem Service vor Ort, der Fachhändler gewinnt neue Kunden ohne Kapitalbindung und wir können gemeinsam nachhaltige Mobilität einfacher zugänglich machen.
Lisa Unger, Geschäftsführerin der B.W. Vertrieb GmbH
Wer trägt die Verantwortung bei Garantiefällen oder Problemen zwischen Plattform, Händler und Hersteller?
Da wir die Schnittstelle zwischen Hersteller, Fachhandel und Endkunde sind, begleiten wir Garantie- und Servicefälle sehr eng und koordinieren die Abstimmung zwischen allen Beteiligten.
Wir stehen sowohl mit dem Endkunden als auch mit dem Fachhändler und dem jeweiligen Hersteller im direkten Austausch. So können viele Fragen oder Unstimmigkeiten schnell geklärt werden, bevor daraus größere Probleme entstehen.
Garantiefälle sind grundsätzlich klar geregelt. Je nach Hersteller gelten unterschiedliche Garantiebedingungen für einzelne Komponenten. Ein großer Vorteil unserer Antriebssysteme ist, dass sich viele Defekte reparieren lassen. Häufig genügt es beispielsweise, einen Controller oder eine Dichtung auszutauschen, anstatt komplette Baugruppen zu ersetzen. Dadurch bleiben die Reparaturkosten für den Kunden oftmals deutlich geringer.
Unser Ziel ist es, gemeinsam mit dem Fachhändler und dem Hersteller eine pragmatische und faire Lösung zu finden, damit der Kunde möglichst schnell wieder mobil ist.
Wo liegt euer Vorteil gegenüber Amazon oder Gebrauchtplattformen wie Upway?
Unser größter Unterschied ist, dass wir die Vorteile des Online-Handels mit den Stärken des Fachhandels verbinden. Der Kunde kann sein E-Bike, seinen Elektroroller oder sein Seniorenmobil bequem online bestellen, erhält das Fahrzeug aber nicht als Kartonlieferung vor die Haustür, sondern fahrbereit beim Fachhändler in seiner Nähe.
Dort wird das Fahrzeug endmontiert, auf den Kunden eingestellt und persönlich übergeben. Der Fachhändler erklärt die wichtigsten Funktionen, beantwortet Fragen und bleibt auch nach dem Kauf Ansprechpartner – sei es für Wartungen, Inspektionen, Software-Updates oder den gesamten After-Sales-Service.
Gerade bei E-Bikes, Elektrorollern und Seniorenmobilen endet der Kauf nicht mit der Bestellung. Viele Kunden merken erst im Alltag, wie wichtig ein kompetenter Ansprechpartner vor Ort ist. Genau diesen Service verbinden wir mit dem Komfort eines modernen Onlinekaufs. Das ist aus unserer Sicht der entscheidende Unterschied zu klassischen Online-Marktplätzen oder Gebrauchtplattformen.
Wo steht E-Move24 in drei bis fünf Jahren?
Unsere Vision ist es, Mobilität für möglichst viele Menschen einfach, bezahlbar und serviceorientiert zugänglich zu machen.
In den kommenden Jahren möchten wir unser Partnernetzwerk auf rund 350 Fachhändler in Deutschland ausbauen, sodass Kunden möglichst innerhalb von etwa 20 Kilometern einen kompetenten Ansprechpartner erreichen können.
Gleichzeitig entwickeln wir E-Move24 konsequent zu einer Plattform für alternative Mobilität weiter. Neben E-Bikes gehören heute bereits Elektroroller und Seniorenmobile dazu. Perspektivisch können wir uns auch weitere Fahrzeugkategorien wie Mikrocars gut vorstellen.
Unser Ziel bleibt dabei immer gleich: digitale Bestellprozesse mit persönlicher Beratung und lokalem Service sinnvoll zu verbinden.
Sind die unterschiedlichen Zielgruppen bei E-Bikes, Elektrorollern und Seniorenmobilen nicht zu verschieden?
Auf den ersten Blick wirken die Zielgruppen sehr unterschiedlich. Tatsächlich verbindet sie aber ein gemeinsames Bedürfnis: Menschen suchen eine passende Form moderner Mobilität.
Deshalb verstehen wir E-Move24 nicht als klassischen E-Bike-Shop, sondern als Plattform für alternative Mobilität.
Die einzelnen Fahrzeuggruppen sind auf der Website klar voneinander getrennt und sprechen ihre jeweilige Zielgruppe gezielt an. Gleichzeitig profitieren wir davon, dass sich die Nachfrage saisonal und je nach Markt unterschiedlich entwickelt. Dadurch entsteht eine gute Balance innerhalb des Gesamtkonzepts.
Mehr Details und die aktuellen Modelle wie die schlanken Econic One E-Bikes (Mein Review zum Econic One Bandit) oder die TOTEM-E-Bikes (Mein Review zum TOTEM Carry) mit dem tschechischen Vinka-Motor findet ihr direkt auf e-move24.de
